SBB Zorginstellingen heeft het klachtenreglement aangepast. In versie 5, publicatiedatum 15 juni 2016, is een geheimhoudingsclausule opgenomen. De geheimhoudingsclausule staat in artikel 9. Hierin is opgenomen dat we vertrouwelijk met uw klacht omgaan en alleen bij de klachtenprocedure betrokken medewerkers kennis kunnen nemen van de inhoud en aard van de klacht.
U kunt de vernieuwde klachtenregeling downloaden door hier te klikken of via onze downloads pagina. Daar vindt u nog meer interessante downloads.
Beperkt bankverkeer tijdens de Pinksterdagen
In verband met 2e Pinksterdag a.s. maandag verwerken de banken op maandag 16 mei géén betalingen!
Alle automatische periodieken voor zakgeld e.d. die normaal op maandag worden uitgekeerd, zullen nu op vrijdag 13 mei bij de bank worden aangeboden.
Prettige Pinksterdagen!
SBB Zorginstellingen
Voor een deel van de cliënten verzorgt SBB Zorginstellingen de aangifte inkomstenbelasting 2015. Deze week versturen wij een brief of email naar die cliënten met nadere informatie over de aangifte inkomstenbelasting 2015.
Een voorbeeld en nadere uitleg over de machtigingen waar in de brief naar wordt verwezen, kunt u downloaden door hier te klikken.
Kijkt u ook eens op onze Downloads pagina. Daar vindt u deze en meer downloads en informatie.
Houdt u er svp rekening mee dat de bank beperkt betalingen verwerkt tijdens de feestdagen. Het betalingsverkeer tussen de banken zelf ligt vanaf donderdag 24 december 13.00 uur en donderdag 31 december 13.00 uur volledig stil.Hierdoor kunnen periodieke boekingen van en naar cliënten later worden ontvangen dan normaal. Dat zal zich met name op vrijdag 25 december en vrijdag 1 januari kunnen voordoen.
Om er zeker van te zijn dat budgetaanvragen voor de Kerstdagen verwerkt worden, adviseren wij cliënten en groepen van Pluryn budgetaanvragen uiterlijk 21 december bij SBB in dienen.
Op 24 december (kerstavond) en 31 december (oudjaarsdag) is er géén middagspreekuur. Verder zijn wij tussen Kerst en Oud & Nieuw normaal geopend, zij het met een beperkte bezetting. Vanaf maandag 4 januari zijn we weer op volle sterkte en kan er weer normaal betaald worden.
Wij wensen u fijne feestdagen en een goede start in 2016.
“SBB Zorginstellingen gelooft in een veilige omgeving voor financiële zelfstandigheid van mensen met een beperking die aansluit bij hun individuele mogelijkheden en met waarborgen is omkleed.”
Maar wat is dat dan? Wat doet SBB Zorginstellingen precies? Dat wordt uitgelegd in het nieuwe Dienstverleningsdocument. In dit document staat uitgelegd welke diensten wij aanbieden, wat u van ons mag verwachten, wat wij van u verwachten en hoe wij te werk gaan.
Dit Dienstverleningsdocument kunt u downloaden op onze Downloadspagina of door hier te klikken. Leest u dit eens rustig door. Heeft u vragen over onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op door een mail te sturen naar info@sbbzorg.nl.
UPDATE 23-11-2015: Maandagmorgen zijn voor 09:00 uur de betalingen verwerkt die afgelopen vrijdag niet verwerkt konden worden door de storing bij ABN Amro.
Sinds vanmiddag kampt ABN Amro met een grote storing internetbankieren. Ook wij hebben hier last van. Het kan dus zijn dat eventuele periodieke betalingen vertraagd zijn. Ook laten de betalingsverzoeken die vandaag zijn aangevraagd op zich wachten. Zodra de storing over is zullen wij direct alle betalingen laten verwerken. Wij hopen op uw begrip.
SBB Zorginstellingen doet er alles aan om een betrouwbare, transparante en kwalitatief goede partner te zijn. Het belang van de cliënt staat bij ons altijd voorop. Toch kan het voor komen dat u een klacht heeft over ons of een van onze medewerkers. Wij hopen dat u de klacht onderling kunt oplossen. Als dat niet lukt, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de directie. Dat kan door uw klacht te sturen naar SBB Zorginstellingen, t.a.v. de directie, postbus 75, 6590 AB Gennep.
Wat er precies in deze klachtenbrief moet staan en hoe uw klacht behandeld wordt kunt u vinden in ons klachtenreglement. Dit klachtenreglement is te downloaden op onze Downloads pagina of door hier te klikken.
